投流把客户引过来了，但这只是开始。

如果你对所有客户都用同一套话术回复，高意向的觉得你太机械，低意向的觉得你太烦。客户分层 + AI精准回复，才能把转化率拉起来。

第一步：投流后，客户主动加过来

Facebook或TikTok广告设置WhatsApp直聊。用户点击广告，直接打开与你的新蓝标的对话。新蓝标有蓝V认证，用户第一眼就信任你。

第二步：AI自动识别客户意向

火柴AI的客服系统可以根据用户发的第一句话，自动判断意向等级。

判断规则示例：

系统自动给用户打上标签，存进通讯录分组。

第三步：不同意向，不同话术

AI回复不是千篇一律的。你可以设置不同话术：

高意向客户话术：

“您好！这款产品现在现货，折后$29.9，今天下单送运费险。点击链接直接购买：xxx”

直接报价、给链接、催单。不用绕弯子。

中意向客户话术：

“感谢咨询。这是产品图册和参数表，您先看。有具体问题随时问我，我可以帮您推荐最适合的型号。”

发资料、引导进一步提问，不急推单。

低意向客户话术：

“感谢关注！我们主营XX产品，如果您有需要可以随时问我。这是我们的产品介绍：链接”

留个印象，不强行转化。等后续群发再慢慢培养。

第四步：人工跟进高意向

AI聊到一定程度，如果用户连续问了3个以上问题，或者主动发了“我要买”“怎么付款”，系统自动转人工。

人工在新蓝标上继续聊。因为有蓝标背书，谈价格、发支付链接都顺畅很多。

第五步：长期维护，用群发追销

客户分层不只是为了第一次回复，更是为了长期运营。

• 高意向组：每天或隔天发一次，追紧点

• 中意向组：每周发2-3次，推送新品、促销

• 低意向组：每周1次，刷个存在感

新蓝标本身群发能力500+条，加上龙虾号的API同步群发，完全够用。

实测数据

一个做灯具的客户，之前投流后只用一个客服统一回复。咨询量每天80人左右，成交只有7-8单，转化率不到10%。

用了客户分层 + AI回复后：

• 高意向组（约15人/天）：AI发高价品 + 转人工，成交率35%

• 中意向组（约35人/天）：AI发图册 + 引导，成交率12%

• 低意向组（约30人/天）：AI留资料，成交率3%

整体转化率从10%提升到18%，月营收翻了近一倍。

注意事项

1. 标签规则要自己调：不同行业、不同产品的判断词不一样，前期多看聊天记录，优化关键词。

2. AI话术别太机械：加一点表情、变一下句式，像真人聊天。

3. 定期清洗标签：30天没互动的低意向客户，可以移出活跃分组，别再群发打扰。

火柴AI官方客服微信号：AIbaogongtou
电话/微信/WhatsApp：+86 15757917922